貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目采購公告

項目概況

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在貴州省公共資源交易中心網(wǎng)上獲?。ń灰字行木W(wǎng)址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）貴州省公共資源交易中心網(wǎng)上獲?。ń灰字行木W(wǎng)址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/） 獲取招標(biāo)文件。

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目： 于2023年12月25日11點0分（北京時間）前 遞交投標(biāo) 文件。

一、項目基本信息

項目名稱：貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目

項目編號：/

采購方式： 公開招標(biāo)

項目序列號：P5201002023000BSI

采購主要內(nèi)容：

貴陽銀行零售金融管理部客服中心于2016年11月開始實行自營＋外包的服務(wù)模式，在近

七年的實際運營中，外包中心較好地完成了分擔(dān)呼入話務(wù)量、執(zhí)行外呼任務(wù)等日常工作，各項運營指標(biāo)達到貴

陽銀行的要求，也使得自營中心能組建管理隊伍專注于雙中心的日常管理，并配合進行智能客服系統(tǒng)的運維，

因客服中心工作的連續(xù)性，現(xiàn)采用公開招標(biāo)方式采購客服中心部分業(yè)務(wù)外包服務(wù)。

采購數(shù)量：1批

預(yù)算金額：23745600.00 元

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目：23745600.00元

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目： 最高限價：23745600.00元

本項目是否接受聯(lián)合體投標(biāo):

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目： 否

二、申請人的資格要求：

1. 一般資格要求:

（1）法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件；

（2）財務(wù)狀況報告，依法繳納稅收和社會保障資金的相關(guān)材料；

（3）具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料；

（4）參加采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；

（5）具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件的證明材料。

（6）本項目不接受分公司投標(biāo)

（7）本項目不接受轉(zhuǎn)包、分包

（8）被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的投標(biāo)人、被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的投標(biāo)人處罰決定規(guī)定的時間和地域范圍內(nèi)，無資格參加本項目的采購活動。

（9）單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目的投標(biāo)。

（10）為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人，不得再參加本項目投標(biāo)。

2. 特殊資格要求:

投標(biāo)人須具有國家工信部或貴州省通信管理局頒發(fā)的電信增值業(yè)務(wù)許可證

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2023-12-04至 2023-12-11（提供期限自本公告發(fā)布之日起不得少于5個工作日）每天上午00:00至11:59，下午12:00至23:59（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點： 貴州省公共資源交易中心網(wǎng)上獲?。ń灰字行木W(wǎng)址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）
貴州省公共資源交易中心網(wǎng)上獲取（交易中心網(wǎng)址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）

方式： 貴州省公共資源交易網(wǎng)->網(wǎng)上交易大廳->文件下載板塊（交易中心網(wǎng)址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）
貴州省公共資源交易中心網(wǎng)上獲?。ń灰字行木W(wǎng)址：http://ggzy.guizhou.gov.cn/），潛在投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件時間內(nèi)未下載電子招標(biāo)文件（.GPZ格式），將失去投標(biāo)資格。

售價：0.00元人民幣(含電子文檔)

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目：

投標(biāo)保證金額（元）：100000.00元

投標(biāo)保證金交納截止時間：2023-12-25 11:00:00

投標(biāo)保證金交納方式： 銀行轉(zhuǎn)賬 保證保險 銀行保函 合法擔(dān)保機構(gòu)出具的擔(dān)保

開戶單位名稱:貴州省公共資源交易中心

開戶銀行:貴州銀行股份有限公司貴陽展覽館支行

開戶賬號:0109001400000182-0002

（特別提示：貴州省公共資源交易系統(tǒng)2020版以銀行轉(zhuǎn)賬方式交納的投標(biāo)保證金，須由投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間前自行在系統(tǒng)內(nèi)與參與投標(biāo)項目進行綁定。未與綁定的，將視為未交納投標(biāo)保證金，不能參加投標(biāo)）

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點（溫馨提示：此時間由預(yù)約開標(biāo)場地會后自動帶出）

截止時間：（北京時間）

貴陽銀行客服中心部分業(yè)務(wù)外包項目：2023-12-25 11:00:00

地點：貴州省公共資源交易中心網(wǎng)上遞交（交易中心網(wǎng)址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）

五、其他補充事宜

采購項目需要落實的政府采購政策:已落實

ppp項目 ： 否

簡要技術(shù)要求、服務(wù)和安全要求:詳見采購文件

交貨地點或服務(wù)地點:詳見采購文件

其他事項（如樣品提交、現(xiàn)場踏勘等）:/

交貨時間或服務(wù)時間:詳見采購文件

六、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1. 采購人信息

名       稱：貴陽銀行股份有限公司

項目聯(lián)系人：劉遠玲

地       址：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)長嶺北路中天會展城B區(qū)金融商務(wù)區(qū)貴陽銀行大廈

聯(lián)系方式：13885006222

2. 代理機構(gòu)信息（如有）

代理全稱：貴州陽光產(chǎn)權(quán)交易所有限公司

聯(lián)系人 ：姚惠

地       址：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)畢節(jié)路58號聯(lián)合廣場A座1、4、5、6層

聯(lián)系方式：0851-84581265

3. 項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：姚惠

電          話：0851-84581265